KI-Kundenservice: 66 % der Arbeit macht die KI
Unser eigenes Support-System für eine D2C-Marke mit Sonderanfertigungen. Der Agent scannt jedes eingehende Ticket, löscht Spam, erkennt Angebots-Anfragen, schreibt Angebote und legt Bestellungen an. Eskaliert wird nur, was wirklich Urteilsvermögen braucht.
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der erledigten Arbeit macht die KI
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der Ticket-Schließungen automatisch
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des Spams automatisch aussortiert
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je Ticket statt 17,83 €
- Antwortzeit von über 10 Stunden auf Minuten gesenkt (Median: 65 min bis zur versandten Antwort)
- Tageskosten 59 % unter dem Stand vor der Optimierung
- Sonderanfertigungs-Flow: aus 112 Angeboten wurden 78 Bestellungen (70 %)
- Ticket-Mix automatisch sortiert: 34 % Spam, 23 % Sonderanfertigungen, 22 % allgemeine Anfragen

